През годините, Banca TransilvaniaТой знаеше как, да не говорим, да се държи достатъчно високо маркетинг. Комуникационен инструмент, използван от търговците от древни времена, за да създаде илюзии за потенциални клиенти. Нямаше как да не си спомним, след почти 10 години, известната реклама с "Zanul"И неговият"Шест красиви коня".
Феята, симпатяга, все още можеше да се види от няколко гледни точки. Мнозина се забавляваха от него и забавните изрази в рекламите, други, като мен, се чудеха дали не искат да подчертаят "широката шия”И какво ви очаква зад оградата. Знаете тази дума ... “Отвън е боядисана оградата, вътре в леопарда". Изживяване, което също най-добре подчертава какво се случва, когато преминете прага на някои агенции на Transilvania Bank, Можете да го ударите противоречие между логината - глупости или а много голямото несъответствие между казаното и всъщност.
От страна на „горещите“ услуги, Banca Transilvania беше в първата вълна от банки в Румъния, която въведе Apple Заплащане, Много готино обслужване, което позволява на собствениците iPhone да извършвате плащания в магазини, бензиностанции, кина (или други безконтактни местоположения на POS) директно от приложението за Портфейл, без да е необходимо да имате карта за тях и, което е по-важно, без такси или скрити такси (очевидно), както се практикува във всички банки в цяла Румъния. за как работи Apple Заплащане, как да добавите карта на iPhone si как да извършвате плащания директно с iPhone, Писах тук.
Последните дни, Banca Transilvania, също стартира BT Pay при прилагане iMessage / мнения, Услуга, която позволява повикване si изпращане на пари директно чрез съобщения iPhone. Условието е партньорът за разговор да има акаунт Б.Т.Р. и сервиз BT Pay е разрешен / приложение, инсталирано на iPhone.
За съжаление, тези лоши услуги са засенчени на прага на агенциите. Моите преживявания с няколко агенции на Trnasilvania Bank, не са най-щастливите.
Много от тези, които често използват услугата Western Union, те научиха, че през повечето време "Западното приложение не работи","приложението е блокирано за няколко дни"- не мислете да се връщате на гишето - или те са ударили едно усмивка и категорично отказват al съветника на гишето, когато чуе, че трябва да изтеглите валута (EUR, USD) чрез услугата WU.
Не знам и не ме интересува дали банките имат печалба или не на WU транзакциите или ако служителят на гишето е прекъснат за тези операции. Факт е, че почти всеки път, когато клиент пристига на гишето и иска да събере сума в чуждестранна валута, съветникът му казва, че няма необходимата валута, или че го приканва да го направи. размени валутата и да му даде сумата в LEI, Разбира се, по обменния курс на банката, което не е най-изгодно за клиента.
Миналия месец, например, агенция от Букурещ - Марджанулуи, съветникът на гишето отказа да ми направи операцията, поради простата причина, че исках сумата в чуждестранна валута. Както беше изпратена при мен. Поисках, ако сумата не съществува в агенцията (малка сума), да си уговоря среща и да ми кажа кога да се върна. (Отказ два пъти да изтегли сумата, обменена в LEI, както съветникът ме беше помолил да направя.) Кратко заекване от съветника, след това: "Съжаляваме, но можем да дадем валутата само на клиентите на банката". След като казах, че съм клиент на банката и потвърдих, че имам карта в Banca Transilvania, след като той ме попита това, последва серия от неразбираеми думи и: „За съжаление можем само за вътрешни транзакции ... вътрешни клиенти". !?!? # @?
Тя продължи да го прави обратна връзка чрез системата за обратна връзка, на което получих доста бърз отговор. Един човек се извини, придружен от уверението, че намерението на представителите на агенцията не е да ми създава неудобства.
Казвам „един човек“, защото не знам дали извинението е дошло от служител на непълно работно време, който от време на време отговаря на някои съобщения, или идва от някой, който представлява Banca Transilvania. Въпреки че подписът на г-жа или госпожица "OS" е много помпозен:Специалист по управление на жалби - Отдел за контакти Center & Грижа за клиентите", Написано с малки букви, в мазето, както банки като на А4, също е написана много интересна фраза:" Acинформацията е адресирана само до получателя и не може да изразява мнението на Banca Transilvania. ".
Което, разбира се, ме накара да мисля така. Извинението дойде от лицето "OS", а не от BT. След забележката от миналия месец нищо не се е променило, Същата БТ агенция, същата дама, която държи значката си под бюрото си, отказа да изпълни WU операцията, Този път поради тази причина приложението не работи. На въпроса дали е забелязала подкрепа, отговорът беше прост: „Още няма да го обявя".
Още няколко „опита“, последвани от „Все още се опитвам, ако приложението работи", и: "моля, изчакайте колегата си". Колега, който казва: „ако не стигне до вас, няма да мине и при мен“. Де! Това е. Никъде, където ми казаха, че услугата не работи, не направих нищо, за да информирам клиента. Macще има прост лист А4, на който да се отпечатва: „Услугата WU не работи". Какво трябва да направи клиентът? Да чакате напразно добри минути, докато стигне до гишето или да се втурнете към гишето над други клиенти и да попитате дали услугата работи? Да
Оставих агенцията отвратена, точно както миналия път.
Това не е кръпка, срещана във всички агенции на BT или само в BT. Не. Това е един вид култ към всяка банкова агенция и / или на всеки съветник на гишето. В гореспоменатата агенция услугата WU често минава гладко и операциите са извършени правилно.
Решения като BT Pay или Apple Заплащане са напразни, когато си взаимодействате с такива служители на гишето и когато прякото взаимодействие с банка от нас означава по-голямата част от времето: дълго чакане, повърхностност на съветниците, безсърдечие, неясни политики si агресивни продажби, шест красиви коня поставени зад количката.
